ah! eu só esqueci que eu estou formada - *aloca*

Nos últimos updates eu SÓ ESQUECI de registrar que eu ME FORMEI! Dia 23 de março, às 21h00, na USP.

Ai está o twitt da @andreahiranaka, que testemunhou minha colação.
Assim que alguma alma formanda me mandar alguma foto eu posto a prova cabal.



Ando louca de tudo...

Coelhinho da Páscoa, o que trazes para mim?

Esta semana eu notei um perfil do Twitter da Chocolates Garoto estava me seguindo. Abri a página e vi que tratava-se de uma ação para divulgar o ovo de páscoa quadrado (???!!!) Talento.

Até ai, válido. 

BUT, eu, Sylvia Ferrari, genuinamente não gosto de chocolate.

Sinceramente não lembro se twittei ou postei sobre esta minha não-preferência.

Resolvi avisar o tal do perfil, que me respondeu o seguinte:

Bom, não descobri quem está tocando a ação, mas acredito que não custaria nada buscar twitteiros influêntes que já tenham falado qualquer coisa do tipo "tô matando e morrendo por um chocolate". Juro que já li vários twitts assim na minha timeline e aqui tem alguns. 

Bom, fica a observação, sem intenção de causar polêmica. Afinal, eu já causo o suficiente comentando o que eu não gosto. O que você acha?

2009 - o ano do Blog (?) - post no Blog Palpitando!

Antes que no ano acabe ainda haverão posts em 2008 por aqui. Pelo menos até o dia 30.
Porém, o post de hoje não está aqui na Gaveta, mas sim no blog Palpitando, onde fui convidada pelo queridíssimo André Sobreiro, o @hipotermia.

Lá tem um texto meu sobre tendências da blogosfera em 2009 (olha eu me achando a super planner!)

Visitem!

Alías, para 2009 devo lançar um projeto sobre o que não cabe na Gaveta de criado-mudo. Esse post no Palpitando é só o começo!

no que os relações públicas piram

Para você, amigo publicitário, jornalista, produtor, que piram e comentam com os amigos na maior animação a campanha nova de tal marca, a entrevista que o fulano fez com aquee cara famoso e difícil, aquele evento animal que não-sei-quem promoveu.

Nós, relações públicas, secretamente piramos quando nos deparamos com notícias assim:

Equador embarga bens da Odebrecht e proíbe funcionários de deixarem o país
Quatro morrem em explosão de tubulação de gás da Petrobras em Alagoas

Não é que curtimos desgraça. Mas é porque aprendemos que nossa grande prova de fogo acontece nas crises de imagem. Então quando lemos essas notícias já imaginamos a reunião da diretoria da empresa com a comunicação para definir as estratégias de respostas, de posicionamento. A coordenação do atendimento à imprensa. A repercussão e esclarecimento a prestar para os acionistas e demais públicos afetados.
Enfim, ficamos pirando nesse efeito dominó das mensagem divulgada e do posicionamento que as empresas dão num momento de crise.

Pena que isso não tem prêmio como Cannes ou tenha um blog bacana como o SimViral para comentar os cases. Afinal ninguém quer expor a bagunça. Uma pena, pois vejo aí uma grande chance de aprender.

Para quem se interessou sobre o assunto, recomendo o blog http://prdisasters.com/, que dá um pincelada sobre as crises de RP lá de fora.

pagamos a língua às vezes

No ano passado lembro que eu postei sobre a minha primeira experiência com o Starbucks aqui no Brasil. Fiz um post meio bravo. Meu (ex)namorado escreveu um email para eles e eu acho que nunca publiquei a resposta aqui.

Mesmo depois de 1 ano e meio, acho válido mostrar para vocês, até porque talvez eu tenha sido dura com eles na época. Hoje, Starbucks virou quase um vício para mim (quando tem uma loja perto e $ sobrando).

Prezado cliente José Felix,

Boa tarde. Estou aqui em Congonhas, aguardando um vôo, após ter visitado a Fazenda Conquista, da Ipanema Coffees, em Alfenas - MG, de onde provem o nosso Brazilian Ipanema Bourbon, e resolvi entrar no nosso webmail para ver se havia alguma informação, algum elogio ou crítica de clientes ao
nosso trabalho durante esse final de semana.

Deparei-me com sua mensagem, que me deixa triste por ter frustrado a sua expectativa e de sua namorada (bem como a dos clientes americanos, como você gentilmente relata). Conforme sua solicitação, segue a nossa resposta.

Em primeiro lugar queria agradecer o seu tempo e sua generosidade em nos escrever essa crítica, pois isso significa que você aprecia a Starbucks e quer nos ver acertando -- o que certamente nos possibilita uma chance de aprimorar nosso treinamento e nossa conscientização acerca da
velocidade de atendimento que o cliente brasileiro espera de uma Starbucks. Ficamos
muito gratos por esse alerta, e podemos lhe garantir que tudo faremos para
que esse incidente não se repita em sua próxima visita às nossas lojas.

O comentário-pedido acerca de uma maior sensibilidade sobre a temperatura de nossa loja também é pertinente, na medida em que podemos solicitar aos amigos vizinhos da Livraria Saraiva, com quem compartilhamos as mesmas saídas de ar, que se empenhem em ajustar esse controle de ar
condicionado comum, a fim de manter um ambiente agradável tanto para os seus clientes
quanto para os nossos. Nada nos exime da responsabilidade de tomar a dianteira e solicitar um controle de temperatura adequado para o nosso lado, onde estão os nossos clientes, José Felix. Fica aqui registrado o meu compromisso com você de passar essa informação para os gerentes e
plantonistas de nossas lojas, a fim de que mantenhamos muita atenção para esse importante aspecto da experiência Starbucks.

Para concluir, queria deixar com você nosso telefone do escritório, bem como o e-mail do nosso Diretor de Operações, Ricardo Carvalheira, pois gostaríamos muito de convidar você e sua namorada a voltar à nossa loja Starbucks Saraiva, para uma degustação especial de um COFFEE OF THE DAY -- uma linda aula sobre origens, método de processamento, características do café, etc. que nossos baristas estão se aprimorando cada vez mais em fazer para nossos clientes. Nessa oportunidade, vocês são nossos convidados para apreciar novamente a sua bebida Starbucks favorita, e conhecer mais a nossa equipe -- tudo em sinal de sincero agradecimento pelo seu comunicado.

Esperando poder contar com uma nova visita sua e de sua namorada, me despeço, te desejando um ótimo final de domingo e uma excelente semana, José Felix.

Abraços e até breve.
Maria Luisa Novello Rodenbeck
Diretora Geral
Starbucks Brasil

Setor de Serviços

Funerárias

Destaque para:

"Quais são as maiores mentiras da venda? Uma delas é "não tem clientes". Você pensa: "Mas ninguém morre mais?" Não é verdade. Tem 7 bilhões de sujeitos na terra. Que estão durando mais, é verdade. Mas que, uma hora, vão morrer!" O público aplaude.

raspadinha ou experimentação da marca

Objeto de estudo: loja(s) da Starbuck no Morumbi Shopping.

1ª aproximação:

• Onde? Loja junto à livraria Saraiva
• 1º obs: muita gente na fila
• 2º obs: ar condicionado geladíssimo
• reação do cliente: ir embora para a outra loja em busca de menos fila e se recuperar da hipotermia

2º aproximação:

• Onde: Loja da ala nova do shopping (em cima da Fnac)
• 1º obs: Fila, mas com menos gente que na 1º loja
• 2º obs: muito mais gente trabalhando na loja do que gente na fila
• 3º obs: a fila não anda

Finalmente o produto: Café gelado = raspadinha com chantilly em cima. Conclusão: Legal, eles escrevem meu nome no copo, mas cadê o café?

O que tem de interessante lá, afinal?
Hummmm..no balcão onde tem açucar, adoçantes e afins (tipo leite, caso você ache o café forte - !!??) tem um folders sobre os projetos de responsabilidade social que a rede faz pelo mundo. O destaque vai para o projeto Água Ethos (não vou explicar o que, vale ir até a loja e sapecar um folheto do display)

nota mental

Ser RP não tem nada a ver com ser o Capitão Planeta.

Ela acabou com a minha sensação de solidão.

Super RP's, ativar!

Clark Kent não pode jantar com Louis Lane por teve que mudar a trajetória um meteoro gigante que iria se chocar com a Terra em menos de 4 horas e acabar com a humanidade a pedido a Sala da Justiça.
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Enquanto isso em São Paulo,



Ele: Mor, não vou poder ir ao almoço de aniversário da sua prima no sábado porque tenho uma coletiva urgente para prepara nesse dia. Estarei na agênica o dia inteiro
Ela: Tudo bem mor, domingo eu também não poderei ao Ballet da Cidade no Municipal do domingo no fim da tarde porque estarei na sala de imprensa de um evento de um cliente da agência também recebendo os jornalistas e acompanhando as entrevistas.

Celebridade

Acabei de encontrar o Carlos Mestieri aqui no café da empresa, não saquei que era ele.

Falei oi, conversamos sobre o tempo, transito, do café sem açucar....

RP famoso tbm é gente...